ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA UNIDAD 3: FASE 4 - IDENTIFICAR LAS TÉCNICAS PARA LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO FASE COLABORATIVA CURSO SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: JHULIE ANDREA BORDA CRUZ CÓDIGO: 1069.737.551 GRUPO: 102609_53 TUTOR: LIZETTE CELY UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD 2019 ACTIVIDAD A DESARROLLAR Realizan una propuesta de mejoramiento continuo con la aplicación del PHVA, buscando con las estrategias que proponen, mejorar la calidad del servicio, fidelizar y darle un alto valor percibido al cliente y presentan su trabajo en un blog de manera creativa y dinámica. DESARROLLO Para iniciar, mostraremos que significa el PHVA En otras palabras Ahora al aplicarlo en nuestro escenario seleccionado que es OPTICA LM, como mejorar la calidad del servicio mediante el PHVA Planificar Co...