ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA
E INGENIERÍA
UNIDAD 3: FASE 4 - IDENTIFICAR LAS
TÉCNICAS PARA LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO
FASE COLABORATIVA
CURSO SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO POR:
JHULIE ANDREA BORDA CRUZ
CÓDIGO: 1069.737.551
GRUPO: 102609_53
TUTOR: LIZETTE CELY
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A
DISTANCIA- UNAD
2019
ACTIVIDAD A DESARROLLAR
Realizan una
propuesta de mejoramiento continuo con la aplicación del PHVA, buscando con las
estrategias que proponen, mejorar la calidad del servicio, fidelizar y darle un
alto valor percibido al cliente y presentan su trabajo en un blog de manera
creativa y dinámica.
DESARROLLO
Para iniciar, mostraremos que significa el PHVA
En otras palabras
Ahora al aplicarlo en nuestro escenario seleccionado que es OPTICA LM, como mejorar la calidad del servicio mediante el PHVA
Planificar
Como
estrategia se puede aplicar la capacitación del personal encargado atender al
cliente; así mismo incentivándolos y motivándolos, haciendo ver que los
usuarios (clientes) son el corazón de la empresa OPTICA LM, buscando la manera de
llenar las expectativas esperadas por el cliente.
Hacer
La OPTICA LM,
tiene que determinar y proporcionar los requerimientos necesarios para la
aplicación, sostenimiento y progreso constante por parte de los asesores, (clientes
internos) que son la imagen primordial y contacto directo que tienen con el
cliente, corroborando que las cosas se están haciendo de la mejor manera.
Verificar
Para verificar
el trabajo que se está ejecutando, se puede realizar mediante encuestas de satisfacción,
con el fin de conocer en que se está fallando, que se puede aportar con el fin
de evitar en lo posible caer en el mismo error.
Actuar
Aplicar todas las medidas necesarias para brindarle a los clientes el mejor de los servicios y calidad en productos.
En resumen:
Elaborò: Jhulie Andrea Borda Cruz
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